IT集成架构运维服务包括：虚拟化运维服务外包、服务器存储等IT基础架构运维、网络优化网络运维外包、IT应用系统整体运维外包、数据中心运维外包 。
服务内容
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1、虚拟化运维服务外包：
虚拟化服务组合旨在提高资源利用率，降低成本，增强业务灵活性。灵通智联提供企业虚拟化端到端一站式服务：包括企业虚拟化咨询、评估、规划，到企业虚拟化构建和部署，及后期虚拟化架构的运维。企业虚拟化包括桌面虚拟化、服务器虚拟化、及虚拟化资源池。虚拟化运维服务外包主要包括：
1） 桌面虚拟化运维：提供VMWare及XEN等多种桌面虚拟化架构的运维外包服务；
2） 服务器虚拟化运维：服务器虚拟化基础运维、服务器虚拟化安全、服务器虚拟化架构优化；
3） 资源池虚拟化运维：计算单元虚拟化运维、存储单元虚拟化运维、网络单元虚拟化运维；
2、服务器存储等IT基础架构运维：
为了确保客户业务系统稳定可靠的运行，灵通智联服务器存储等IT基础架构运维服务以高素质的技术人员、快捷的响应和完善的服务机制向服务器用户提供优质可靠的维护服务。服务内容包括IBM P系列、HP 9000系列、HP及IBM刀片中心、以及PC服务器等服务器系统硬件维护和系统软件维护服务。
具体服务内容包括：
1) 服务器系统远程问题诊断和支持服务
2) 服务器系统现场硬件支持服务
3) 服务器系统系统配置管理
4) 服务器系统安全检查
5) 季度服务器系统检查
3、网络优化网络运维外包：
为了确保客户业务系统稳定可靠的运行，灵通智联以高素质的技术人员、快捷的响应和完善的服务机制向网络设备用户提供优质可靠的网络设备维护服务。服务内容包括Cisco、Huawei等网络设备系统硬件维护和系统软件维护服务。具体服务内容包括：
1) 网络设备远程问题诊断和支持服务
2) 网络设备现场硬件支持服务
3) 客户网络性能评估、指定优化方案
4) 网络设备系统配置管理
5) 网络设备系统安全检查
6) 季度网络设备系统检查
4、IT应用系统整体运维外包：
为了确保客户业务系统稳定可靠的运行，灵通智联以高素质的技术人员、快捷的响应和完善的服务机制向用户提供优质可靠的应用系统运维外包服务。具体服务内容包括：
1) 应用系统日常运维管理（监控、事件管理；用户管理等）；
2) 应用系统安全加固（主机加固、系统加固、数据库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补丁、策略调优、配置优化等）；
3) 应用系统备份、恢复、应急演练；
4) 应用系统虚拟化评估；
5) 应用系统优化；
6) 应用系统搬迁；
- 提供一站式、端到端的服务
- 让客户将更多的精力用于本企业IT商业价值创造上
- 客户得到了专业的服务，从IT基础架构的维护管理工作中解放出来
- IT集成架构运维服务一个体系，可以同客户分享更多的专业工具及培训
业务价值
IT咨询服务包括：IT整体咨询、ITIL及IT服务管理咨询 。
服务内容
IT整体咨询服务从充分理解客户的战略出发，分别对业务需求和IT需求进行调研和分析，从而设计信息化蓝图，最终为客户提供切实可行的IT规划和实施方案。
服务内容包括：
1）对现有IT架构进行成熟度评估，发现存在问题和不合理因素；
2）结合企业组织架构、业务发展规划及信息化建设需求提出IT规划方案；
3）提供多种可选建设方案、计划和预算。
4）IT整体咨询涵盖：网络评估、网络规划、网络优化及实施；IT基础架构规划（服务器、存储、数据库、中间件）及实施；信息安全评估、规划及实施；虚拟化规划及实施；云计算（私有云、公共云、混合云）咨询、规划及实施；
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- 由资深专业咨询顾问提供咨询规划方案、帮助客户借助外界成功经验达成绩效.
- 立足于客户的真正需求，从业务和风险出发综合进行分析和规划
- 帮助客户理清信息化建设问题、思路与方法.
业务价值
IT咨询服务包括：IT整体咨询、ITIL及IT服务管理咨询 。
服务内容
业务服务管理（BSM）咨询：基于业务确定服务目录，关注整体企业运营，将IT战略与业务战略实现对接，展现IT与业务的动态影响关系，提高组织真正的核心竞争力。
主要服务包括：
- 1）服务影响管理
- 2）IT 服务与应用管理
- 3）IT运营与基础架构管理
ITIL及IT服务管理咨询：以ITIL思想方法为指导，充分考虑了国内企业信息化的现状、需求以及企业的特点，为企业建立最佳的IT管理流程。主要包括：
- 1）服务台（Service Desk）
- 2）事件管理（Incident Management）
- 3）问题管理（Problem Management）
- 4）配置管理（Configuration Management）
- 5）变更管理（Change Management）
- 6）发布管理（Release Management）
- 7）服务级别管理（Service Level Management）
- 8）IT服务财务管理（Financial Management of IT Services）
- 9）IT服务持续性管理（IT Service Continuity Management）
- 10）可用性管理（Availability Management）
- 11）能力管理（Capacity Management）
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- 由资深专业咨询顾问提供咨询规划方案、帮助客户借助外界成功经验达成绩效.
- 立足于客户的真正需求，从业务和风险出发综合进行分析和规划
- 帮助客户理清信息化建设问题、思路与方法.
业务价值
基于大型IT基础架构和丰富的多行业实践经验，灵通智联在系统集成方面具有非常突出的技术优势，凭借长期从事技术咨询、实施和服务的经验，以及充分借鉴国内外著名软、硬件厂商的产品和技术，灵通智联在系统集成方面形成了具有强大优势的技术支持队伍，帮助许多客户成功建设及运维复杂的IT信息系统。
服务内容
灵通智联可以为客户的集成服务包括：IT服务管理（ITSM）的咨询与实施、私有云/桌面云的规划与实施、网络系统集成、企业虚拟化规划部署及运维、信息安全评估及相关解决方案的落地实现、企业IT基础架构系统集成等端到端信息系统集成服务。
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- 由资深专业咨询顾问提供咨询规划方案、帮助客户借助外界成功经验达成绩效.
- 从IT集成架构（服务器、网络、存储、基础软件）到云计算（私有云、桌面云）再到IT服务管理及业务服务管理，提供多维度丰富的服务目录
- 多年行业积累，为客户规避IT系统建设的风险
业务价值
基于多年的IT运维经验，将ITIL实践与客户需求结合推出IT服务台外包服务。服务台外包服务针对企业IT服务运营管理，帮助企业构建起一个规范、灵活量化的服务平台，构建以服务为导向的IT服务管理体系，有效提升IT服务效率和效果，实现IT服务与企业业务的合拍。 。
服务内容
灵通智联服务台外包主要包含协助企业建设服务台和整个服务台外包两种服务。
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1、企业服务台咨询与实施：
1）帮助客户建立一套适用于全球性、多语言的多级运维架构服务台，整合多来源用户请求
2）通过预定义模板快速记录事件，事件匹配
3）按照多个维度进行事件的自动分派
4）结合知识库和服务水平进行事件定位
5）提供从问题调查到已知错误跟踪的问题全生命周期管理流程
6）提供内置的客户满意度调查自动功能
2、服务台外包：
1）利用灵通智联内建的服务台为企业客户提供IT服务台集中外包服务；
2）内建服务台提供各客户专用CMDB及事件、用户多维度的关联，可以快速诊断及定位客户现场问题；
3）依托灵通智联二线及三线专业的运维工程师，可以提供从桌面到服务器及存储，从虚拟化到云数据中心等多业务的支持服务；
4）提供5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等多时段可选择的服务；
5）按不同客户对事件/故障相应及业务中断时间要求不同，提供多种SLA可供客户选择；
- 降低电话量：有效的问题管理和故障根源分析能够降低20%的一线IT支持电话量；自动化的技能/经验路由分派规则，平均可以降低二线人员电话量30%；
- 加速事件解决：通过自动化的事件模板、事件匹配、知识库、自动流转等技术，可以加速事件的解决，平均解决时间降低25%
- 降低现场服务量：当支持人员能够远程浏览和操作终端用户的桌面时，可以降低现场支持量30%
业务价值
IT集成架构运维服务包括：虚拟化运维服务外包、服务器存储等IT基础架构运维、网络优化网络运维外包、IT应用系统整体运维外包、数据中心运维外包 。
服务内容
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1、虚拟化运维服务外包：
虚拟化服务组合旨在提高资源利用率，降低成本，增强业务灵活性。灵通智联提供企业虚拟化端到端一站式服务：包括企业虚拟化咨询、评估、规划，到企业虚拟化构建和部署，及后期虚拟化架构的运维。企业虚拟化包括桌面虚拟化、服务器虚拟化、及虚拟化资源池。虚拟化运维服务外包主要包括：
1） 桌面虚拟化运维：提供VMWare及XEN等多种桌面虚拟化架构的运维外包服务；
2） 服务器虚拟化运维：服务器虚拟化基础运维、服务器虚拟化安全、服务器虚拟化架构优化；
3） 资源池虚拟化运维：计算单元虚拟化运维、存储单元虚拟化运维、网络单元虚拟化运维；
2、服务器存储等IT基础架构运维：
为了确保客户业务系统稳定可靠的运行，灵通智联服务器存储等IT基础架构运维服务以高素质的技术人员、快捷的响应和完善的服务机制向服务器用户提供优质可靠的维护服务。服务内容包括IBM P系列、HP 9000系列、HP及IBM刀片中心、以及PC服务器等服务器系统硬件维护和系统软件维护服务。
具体服务内容包括：
1) 服务器系统远程问题诊断和支持服务
2) 服务器系统现场硬件支持服务
3) 服务器系统系统配置管理
4) 服务器系统安全检查
5) 季度服务器系统检查
3、网络优化网络运维外包：
为了确保客户业务系统稳定可靠的运行，灵通智联以高素质的技术人员、快捷的响应和完善的服务机制向网络设备用户提供优质可靠的网络设备维护服务。服务内容包括Cisco、Huawei等网络设备系统硬件维护和系统软件维护服务。具体服务内容包括：
1) 网络设备远程问题诊断和支持服务
2) 网络设备现场硬件支持服务
3) 客户网络性能评估、指定优化方案
4) 网络设备系统配置管理
5) 网络设备系统安全检查
6) 季度网络设备系统检查
4、IT应用系统整体运维外包：
为了确保客户业务系统稳定可靠的运行，灵通智联以高素质的技术人员、快捷的响应和完善的服务机制向用户提供优质可靠的应用系统运维外包服务。具体服务内容包括：
1) 应用系统日常运维管理（监控、事件管理；用户管理等）；
2) 应用系统安全加固（主机加固、系统加固、数据库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补丁、策略调优、配置优化等）；
3) 应用系统备份、恢复、应急演练；
4) 应用系统虚拟化评估；
5) 应用系统优化；
6) 应用系统搬迁；
- 提供一站式、端到端的服务
- 让客户将更多的精力用于本企业IT商业价值创造上
- 客户得到了专业的服务，从IT基础架构的维护管理工作中解放出来
- IT集成架构运维服务一个体系，可以同客户分享更多的专业工具及培训
业务价值
服务内容
灵通智联的桌面工程师将在客户现场展开工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务（包括：硬件设备接收、现场初装服务、数据迁移、资产清查等）、客户端IT支持服务（包括桌面现场支持维护服务、巡检服务）等常规支持服务的支持，也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。
- 提供一站式、端到端的服务
- 让客户将更多的精力用于本企业IT商业价值创造上
- 客户得到了专业的服务，从IT基础架构的维护管理工作中解放出来
- IT集成架构运维服务一个体系，可以同客户分享更多的专业工具及培训
业务价值
浙公网安备 33010802007211号