灵通排队叫号系统（BusinessHallIt QM），采用C/S结构，功能强大，性能稳定，能有效疏导营业厅客户流，实现业务受理的有序排队；营造平等、合理、有序的服务环境；实时呈现工作人员服务和客户排队的动态信息；生成多种统计分析报表，进行相关量化考核分析；实现对营业厅关键指标和业务受理情况的监控与报警。
方案内容
BusinessHallIt QM主要由七大部分组成：分别为管理模块、取号模块、呼叫模块、信息显示提示模块、语音模块、等离子屏控制模块、数据分析模块。
管理：为取号、呼叫提供服务，并且控制语音系统的发声，显示系统的显示。通过直观的界面，可以查看当前的排队信息和设备情况。
取号：装于取号机上，用户点击触摸屏相应需办理的业务按钮即可取得排队票号。
呼叫：呼叫下一个办理业务的顾客到所在的台席办理业务，系统软呼叫还可以配合各种与呼叫有关的其它操作功能，并能够检测和查询有关排队呼叫信息。
信息显示提示：最直接、最有效的将呼叫信息内容呈现和传示给排队者并引起视觉注意，引导指示排队者到对应的呼叫点办理业务。
语音：当呼叫系统呼叫下一个办理业务的客户时，能控制服务大厅的吸顶音箱，发出柔和的语音提示，被呼叫客户立即引起听觉注意，到指定台席办理业务。
等离子屏控制：在用户等候区安装等离子屏，在显示呼叫号码的同时还可以播放广告片做宣传或者播放娱乐节目让客户优闲等待。等离子屏可用等离子屏控制模块方便实现可视化配置和控制。
数据分析：可实时的掌握当前营业厅的客户流量和排队系统的设备运行情况,并且可以统计和分析相应的历史数据，为营业厅客户和业务分析打下坚实基础。
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业务价值
1、票面格式支持自定义功能。即票面格式可以按照企业的要求进行自定义； 2、自动分流功能。即系统支持业务分流以及品牌分流，可以通过预先设定的策略(等候人数，等候时间，客户等级等)实现品牌间的自动分流，或不同业务间的自动分流； 3、灵活的队列设置功能； 4、强大的数据报表统计、分析功能。即系统支持强大的报表统计及分析功能，能对每一位员工和顾客情况做出各种统计； 5、灵活的呼叫显示功能。即系统支持多种显示方式，可以根据营业厅的具体需求灵活设置不同操作情况下显示屏显示不同的内容。例如：当系统启动后，显示‘沟通从心开始’；当营业员登陆系统后，显示‘欢迎光临’；当营业员中途离开台席后，显示‘暂停服务’等； 6、强大的宣传显示功能。即，当台席空闲时，显示屏可以显示企业的业务广告宣传信息。 7、强大的预警功能。即系统支持多种方式自定义报警的设置。例如：等候人数超过预警值时的告警、客户办理时间超过预定值时的告警等； 8、灵活的岗位切换。每个营业员在登陆系统的时候，可以选择岗位，当某些岗位业务过于繁忙的时候，营业员也可以手工切换岗位，实现客流的分流； 9、多系统协同、融合工作； 10、可同灵通选号系统、灵通智能双屏显示系统及灵通客户评价系统无缝结合，高效协同工作。
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BusinessHallIt智能双屏显示系统(Double-Screen Display System)，即BusinessHallIt DSD，是灵通智联携多年营业厅双屏显示业务经验，利用先进的Windows显示内核技术，开发成功的一款功能强大、使用方便、投入成本低的双屏显示产品。
方案内容
BusinessHallIt DSD实现了人机配合，可让客户在营业员指导下直接参与受理业务的全过程，在办理业务时，客户可全程看到服务过程，服务信息透明可见，从而极大的提高业务处理效率和客户和满意度。空闲时间可直接向用户推送企业产品广告。并且，灵通智能双屏显示产品实现了内外屏信息的有效隔离和调度，内屏面向营业员，办理业务使用，外屏面向客户，展示相关业务受理信息，同时可以利用空闲时间进行业务宣传。
BusinessHallIt DSD特点展示：
安装方便，投入小:对具备DVI+VGA,或DVI+DVI等双接口的显卡配置营业计算机，只需安装系统程序即可。对不具备双接口显卡的计算机只需再安装一块显卡即可。无需另外配置硬件。
使用简单:因营业厅使用应用程序相对比较固定，第一次安装配置后，系统即可记忆相应内外屏显示信息，每次开机即为自动配置和运行。对于需要临时向用户显示的信息,点击信息窗口即可完成。
信息细化粒度高:可定义哪些应用程序信息窗口需同时双屏显示，哪些应用程序只需内屏显示。系统支持到可定义一个应用程序哪些信息窗口需同时双屏显示，哪些信息窗口只需内屏显示，可根据需要细化内外屏显示信息的有效隔离。
广告播放:系统支持在空闲时，在外屏上播放Flash等多媒体广告，媒体广告内容可随时更换，有效促进企业相应产品的推广(如下图)。
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其它应用:如果外屏采用触摸屏，可集成用户密码输入，套餐选择，号码选择等功能，实现同用户互动应用。尤其可同灵通智联的软客户评价器和选号系统配套使用，彰显营业厅非凡的应用和实力(如下图)。
BusinessHallIt客户评价系统(Customer Evaluation System)即BusinessHallIt CE，采用C/S和B/S相结合的结构，安装简单，支持客户通过该系统，可以对服务大厅每一窗口 (柜台) 工作人员的服务质量进行评定。管理人员可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。
BusinessHallIt CE功能展示
客户端：
当一个用户服务完成后，营业员点击评价按钮，在柜台上的评价器将发出“请您评价我们的服务”，当用户评价完成后，将发出“谢谢”。
管理端：
管理员可随时随地通过IE进行远程访问和操作，完成台席设置，人员管理，营业员满意度统计和分析工作。
BusinessHallIt CE特点展示：
● 在安装时根据营业厅的系统环境进行配置，既可以跟排队系统的软呼叫程序结合，也可以独立安装，适合小规模的营业厅使用。
● 在后台，根据企业的组织结构，可以灵活的添加营业厅和营业厅台席情况，与企业的业务保持同步。
● 本系统与企事业的业务系统预留接口，可将评价数据（主要包括：员工信息，评价时间，评价分数，评价内容等信息）打包成标准的XML格式，发送给业务系统，方便业务系统进行分析统计工作。
● 数据缓存与恢复，充分考虑到断网等突发情况导致采集的数据丢失向题，通过软件技术保证评价数据完整性。
● 同智能双屏显示系统相配合，可以实现软评价器应用。
BusinessHallIt自助选号系统(Self _Selecting Number System)即BusinessHallIt SSN，采用C/S结构，产品从根本上解决了客户新装机号码选择引起的工作效率和占号投诉向题,解决了前台营业人员的工作“瓶颈”，体现了用户服务的互动性。
BusinessHallIt SSN功能展示
功能设计原则:操作简单易用、同一号码不能被不同客户重复选择、被选择而未办理入网的号码隔日后可以回收使用、全局号码统一从数据中心获取和号码选取延时控制在1秒内。
BusinessHallIt SSN特点展示：
● 全局号源共享：各办理开户业务的营业厅联网，将全部号码资源同步向用户开放，供用户选择。
● 号码自动生成和手工方式双支持系统号码资源支持通过WEB Service接口方式从CRM系统实时获取，无需人工放号。 对于无法从CRM处获得号码资源，系统支持手工方式，通过标准的Excel文件方式直接倒入系统，形成可选号码库。
● 用户选号方便直观用户可通过观看选号屏上不停滚动显示的号码或通过多媒体选号屏自主完成选号。
● 号码显示与销售完成同步当某一营业厅将某一号码销售出去或被预选时，选号系统自动将该号码从各营业厅选号系统中删除，避免重复选号。
● 号码资源分类可根据套餐或业务种类对号码进行分类，在客户选择号码时，有一个直观认识，体现企业差异化服务理念。
● 与营业厅排队系统同步当客户选完号码后可以自动进入排队系统等候呼叫办理(只适用于安装排队叫号营业厅)。
BusinessHallIt营业厅LED屏信息显示系统(Information Display Using LED System ) 即BusinessHallIt IDUL，营业厅LED屏信息显示系统通过建设一套信息发布平台,可以将企业自己的形象宣传、服务内容、促销活动、业务办理指南等整合在一个平台统一发布,同时还可以发布各类相关产品广告,为进入营业厅办理业务的客户提供一个全方位资讯平台。
借助这个平台，管理人员在信息中心就可以将制作好的各种材料（文字、图片、声音、视频等），通过网络传递到任意地点，通过事先装设好的显示终端（LED屏），以丰富多彩的方式播放出来。相对以往的宣传手段，“营业厅LED屏信息显示系统”实现了信息发布的统一化管理，信息传递快捷、方便，显示效果多样灵活，富有更强的感染力。因此，整个系统建设和实施，可大大增强营业厅的竞争优势。
BusinessHallIt排队叫号统一监控和管理平台(QM Unified Manage Platform)即BusinessHallIt QMUMP，是灵通智联携多年排队系统开发、安装和维护经验，经过充分的市场调查和技术准备，应用业界先进的J2EE和Agent技术，研发成功灵通排队集中监控及故障管理平台,平台能为用户所有的排队叫号系统提供统一的管理和维护平台。
BusinessHallIt QMUMP 功能展示：
● 设备集中监测和管理通过系统平台，管理人员可对网内所有营业厅当前应用设备(取号机、打印机、服务器、网络、数据接口、呼叫器、声卡)状态进行监测和远程控制，管理人员通过远程查询和控制功能，即可完成对排队设备的工作情况了解，远程修复各类软件故障，远程控制排队设备的重启和开关机操作，远程完成排队应用程序升级。
● 业务集中监测和管理通过系统平台，管理人员可对网内所有营业厅业务状态进行监测和远程配置，管理人员通过远程查询和配置功能，即可完成对营业厅业务情况了解，并能根据要求，远程配置排队系统。
● 实时故障通知平台能对包括排队取号机、打印机、服务器、网络、数据接口、呼叫器、声卡等一系列对象进行实时监控。当故障出现时，能及时在平台上反映出来，并以短信等方式通知该管理员。
● 集中统计和分析平台能采集各地营业厅排队系统的设备和业务数据，实时的掌握当前营业厅的客户流量和排队系统的设备运行情况,并且可以统计和分析相应的历史数据，为营业厅客户和业务分析打下坚实基础。
BusinessHallIt QMUMP实现了对网内营业厅的排队叫号系统实时业务受理情况监管以及硬件设备运行状况监管,并实现了远程业务配置和故障处理。一方面提高了维护人员和管理人员的工作效率；另一方面也极大提升窗口服务品牌，为用户赢得更为广阔的市场打下坚实地基础。
BusinessHallIt QMUMP 特点展示：
- B/S架构：通过DCN网，管理员可随时随地通过IE进行远程访问和操作，从而完成对营业厅的排队系统的统一管理
- 分布式集中管理：采用Agent技术，通过分布式架构可以对网内营业厅所有的排队叫号系统进行集中管理和数据集中。
- 较好的可扩展性：整个系统采用Linux操作系统，WEB容器采用较为稳定的Tomcat5.5，支持集群和均衡负载，随着业务量的增加，具有较好的可扩展性。
- 详尽的设备组件和业务监控：排队服务器（运行、停止、程序状态、BOSS接口状态、内存和CPU使用率）、取票机（运行、停止、程序状态、内存和CPU使用率、打印机缺纸、卡纸、未开机）、呼叫器（正常、未登录、暂停）、呼叫器显示屏（开启、未开启）、大屏幕（运行、停止、程序状态、内存和CPU使用率）、语音系统（声卡异常、运行、停止、程序状态、内存和CPU使用率）、各个业务办理等候人数，已办理人数等参数。
- S远程业务配置和设备控制：实现了维护人员和管理员远程对某一营业厅的排队业务配置、应用程序升级及支持对终端机的远程控制功能(设备开/关机计划设置、设备重启、软件开/关)。
BusinessHallIt自助设备集中监控和管理平台(SST Unified Manage Platform)即BusinessHallIt SUMP，它是灵通智联携多年自助终端系统开发、安装和维护经验，经过充分的市场调查和技术准备，应用业界先进的J2EE和Agent技术，采用B/S结构,研发成功灵通自助设备集中监控及故障管理平台,为用户所有的自助系统提供统一的管理和维护平台。
BusinessHallIt SUMP功能展示：
● 自助设备集中监测和管理通过系统平台，管理人员可对网内所有当前自助设备状态进行监测和远程控制，管理人员通过远程查询和控制功能，即可完成对自助设备的工作情况了解，远程修复各类软件故障，远程控制自助设备的重启和开关机操作，远程完成应用程序升级。
● 故障通知实时性系统能对自助设备对象进行实时监控。当故障出现时，能及时在平台上反映出来，并以短信等方式通知该管理员。
● 集中统计和分析系统能采集各地自助设备系统的设备数据，实时的掌握当前自助设备系统的设备运行情况,并且可以统计和分析相应的历史数据，为自助设备的统计和分析打下坚实。
BusinessHallIt SUMP 特点展示：
- B/S架构：通过DCN网，管理员可随时随地通过IE进行远程访问和操作，从而完成对营业厅的自助设备的统一管理。
- 分布式集中管理：采用Agent技术，通过分布式架构可以对网内所有的自助设备进行集中管理。
- 较好的可扩展性：整个系统采用Linux操作系统，WEB容器采用较为稳定的Tomcat5.5，支持集群和均衡负载，随着业务量的增加，具有较好的可扩展性。
- 详尽的设备组件和程序监控：自助设备的运行、停止、应用程序状态、内存和CPU使用率等项目监控。
- 远程程序升级和设备控制：实现了维护人员和管理员远程对某一自助设备的应用程序升级及支持对自助设备的远程控制功能(设备开/关机计划设置、设备重启、软件开/关)。
实现IT流程的简约化和自动化，提高IT效率和价值：这就是业务服务管理（BSM）解决方案。
方案内容
业务服务管理（BSM）是一个全面而统一的平台，可帮助您同时做到 优化 IT 成本、提高预算透明度、提升业务价值、控制风险并保证服 务质量。BSM 可简化、标准化并自动化 IT 流程，以便您在其整个生 命周期中高效管理业务服务——可管理分布式、大型机、虚拟和基于 云的资源。借助 BSM，贵组织可获得所需的可靠信息，以便您根据 业务服务重要性安排工作顺序，并针对 IT 管理流程和功能协调工作 流。
BSM旨在实现IT流程的简约化和自动化，提高IT效率和价值。
BSM：面向IT的ERP
正如 ERP 可提供一个自动化与简化业务计划与运 维的平台一样，BSM 可提供一个实现高效 IT 计划与运 维的平台。首先，基于平台的方法为共享信息提供了统一途 径；其次，对不同功能间的沟通与工作流进行标 准化。
管理服务的生命周期
每种业务服务（无论是订单处理、电子邮件还是工资 单）都有生命周期。IT 必须对其进行定义，然后将其 转移至生产流程，确保正常运行，并根据业务需要进 行变更。此外，IT 必须能够经常评估服务以符合规范 要求，并制定未来服务计划。由BSM 管 理的 IT 服务生命周期的重要阶段包括：
1、请求与支持——借助行业领先的服务支持解决方 案，简化并自动化请求、变更和提供业务服务支 持的流程
2、供应与配置——使用经过验证的部署、合规性和 发布管理统一架构，在各种应用程序、服务器、 网络及客户端设备上统一部署完备的业务服务
3、监控与运营——通过主动识别并解决大型机、分 布式环境和虚拟环境（包括私有、公共和混合 云）的 IT 问题，确保业务运营稳定持续
4、规划与治理——对 IT 部署、需求和预算进行管 理，并确保其符合法规政策要求
5、集成与调度——发现、模型化和可视化，并为业 务服务分配优先级。组织与安排数据和工作流以 提高工作效率
支持的解决方案包括：
- IT服务管理解决方案
- BSM 数据中心自动化解决方案
- BSM 云计算解决方案
- IT综合监控解决方案
- 运维自动化解决方案
- CMDB解决方案
业务价值
- 优化IT成本：借助 BSM，您可经济高效地分配资源，提高计 划、交付和运营计划的生产力，并做出明智的采购决定， 以获得理想的 IT 成本结构。
- 提高透明度：BSM 帮助您为业务相关者展现完整而准 确的 IT 支出及状态图，其中包括如何用投资和决策反映 业务优先级。
- 提升业务价值：借助 BSM，您可自动化服务交付并迅速调整现有服务，以解决不断 变化的业务需求问题
- 控制风险：借 助 BSM，您可以自动处理并强制控制合规性、业务中断、人事管理 和供应商。
- 保证服务质量：借助 BSM，您可以通过支持关键业务流程、设定预期问题和快 速恢复服务来保证服务质量与业务连续性。
云计算解决方案采用BMC云计算框架，并将ITIL融入整个云计算管理之中，同时整合了高效运维、自动化服务交付模式，并将其与云计算的动态特性相互集成，代表着业界的最佳实践。
方案内容
云计算解决方案支持客户以结构化的方式部署云计算基础架构，使用已被证明有效的解决方案和技术，涉及云计算的各个环节，确保用户的云计算解决方案能够正确覆盖云基础架构的所有关键要素，同时也允许用户定制其结构以满足某些业务的特殊需求。
云计算解决方案同时支持公共云、私有云和混合云。
借助云计算解决方案，用户可以管理云环境的动态特性、加速部署过程、提高灵活性，并制定可行的业务预期目标. 
云计算解决方案包括：
云规划——通过构建基础架构、设计合理的服务组合、规划容量需求等多种方式，简化云计算的实施；
云生命周期管理——通过由一个服务目录支持的自服务式门户实施基于策略的供应流程，从而确保成功使用云环境；
云运维——通过主动的管理容量、发现问题并监控性能，优化动态云环境中的资源使用、成本和服务质量
云治理——全面集成合规性、成本核算和资产管理流程，确保对风险和成本的管理
业务价值
- 自动化的端到端部署过程，可应用于多种异构平台
- 由服务目录支持的多租户、自服务式门户
- 持续的性能管理和容量规划
- IT 服务管理集成
- 服务到期与资源回收
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